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常见问题

一般常见问题

Q1: Vyond 试用版的限制为何？
A1: 试用版只有14 天试用限制。在免费试用期内，您可以无限制地访问我们的高级计划中的功能。您将能够创建自订角色、设计视频资讯图表、使用白板动画，并根据所需创建任意数量的视频。试用期间制作的所有视频都会加浮水印。您将能够分享您的视频，但不能下载或发布它们。您在免费试用版中创建的视频、自订或上传的资源将在您的帐户中保存最多18 个月。订阅后，您可以在中断的地方继续，且浮水印也会消失。在14 天免费试用期间或之后的任何时候，您都可以升级到最符合您需求的订阅级别。
※ 14 天试用到期后，则无法再建立视频、修改素材等，只能预览您于试用期间完成的视频，且视频的分享连结也会失效。
Q2: 我可以将SWF 文件导入Vyond 平台吗？
A2: 不可以。SWF 文件格式与平台不相容，将来会被SVG 取代。Vyond 正在研究支缓向量文件的替代方案，并会在可使用时提供更多讯息。此外，PPTX 文件目前也无法导入平台。
Q3: Vyond 平台是否有键盘快捷键？
A3: 有的。您可以在这里找到所有可用的快捷方式。
Q4: Vyond 平台支援哪些浏览器？
A4: 只有支援Google Chrome、Mozilla Firefox 和Microsoft Edge浏览器。不支援Internet Explorer 浏览器，因为微软专注于他们的Edge 浏览器，并将停止对Internet Explorer 的更新。
Q5: Vyond 平台的安全性？
A5: Vyond 平台是原生的HTML5 应用程序，因此制作者登入平台时，均是透过HTTPS 进行。这意味着浏览器和制作端之间的所有资讯都是加密的。
Q6: 我可以在Vyond 平台以外的地方使用Vyond 的资产吗？
A6: 不可以。Vyond 的资产受版权保护，并保留对Vyond 平台的各个元件（角色、背景、道具或Vyond 创建的任何资产）以及平台本身的所有权利。这是Vyond 拥有的知识财产权，并根据服务条款获得许可。通常不允许在平台制作端以外的材料上使用Vyond 的图像（例如：书籍、漫画、影片、游戏、咖啡杯、T恤等）。
Q7: 如何在Vyond Professional(专业版) 中暂停、删除或添加新的seat 和成员？
A7: 请参考说明文件.pdf
Q8: Vyond 订阅方案如何作业？
A8: 请参考说明文件.pdf
Q9: Vyond Professional (专业版) 中的seat 或许可证如何作用？
A9: 请参考说明文件.pdf
Q10: Vyond 如何打开或关闭自动续订或循环计费？
A10: 请参考说明文件.pdf
Q11: Vyond 如何查看帐户租约到期日？
A11: 请参考说明文件.pdf
Q12: Vyond Professional(专业版)分享视频流程
A12: 请参考说明文件.pdf
Q13: Vyond内部功能无法正常使用？
A13: 请尝试使用以下方式：
(1)使用不同的浏览器(首选Google Chrome或Firefox)
(2)使用无痕式视窗( Chrome -键盘快捷键：cmd shift n / ctrl shift n)
•若使用无痕式视窗-在您的标准浏览器中禁用扩充程序(步骤在此处找到)。
(3)使用不同的网络。
•若您使用公司网络，而Vyond在您另一个网络上工作时，请联系您的IT并将Vyond网站列入白名单(白名单在此处找到)。
(4) 使用不同的电脑设备。
(5) 清除浏览器的信息缓存(步骤在此处找到)。
(6) 如果以上步骤均无效，请重新启动电脑并再次尝试(1)和(2)。

如果(1)-(6)无法帮助解决问题，请向我们提供以下详细资料：
■访问此网站并复制“Share Your System Info with Tech Support”的连结。
■访问此网站为我们提供速度测试：https://www.speedtest.net/ (将结果进行截图)。
■HAR文件将帮助我们了解我们的站点是如何响应的，请按照此连结中概述的步骤操作，我们一旦收到您的文件，将与我们的IT团队共享以进一步讨论并在需要时升级到工程。
※上述连结指向Vyond以外的站点，敝司不一定认可这些企业或第三方发表的观点、意见。