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Q1:	一套序号授权只给一个使用者意思为何? 序号可以有几次安装数量?
A1:	一套序号授权，只能授权给一个使用者。安装启用序号注册时，填写的使用者资料及Email必须比照序号信内容。重要讯息：2017/9/14 后购买iSpring 产品之客户，一套授权序号只能安装在一台电脑上
Q2:	试用版可以使用几天? 试用版与正式版的差别为何?
A2:	8.5 以前版本，可试用30天；8.7 以上版本，可试用14天。试用版发布后会有浮水印，若超过试用天数期限，则无法再进行发布、萤幕录制、模拟情境对话等功能。除此之外，若于试用期限内使用，则与正式版无任何差别。
Q3:	如何才能转移电脑安装并使用同一组序号呢？
A3:	可直接在原本安装的电脑"解除授权序号"后，则序号的使用次数将会归还，如此您就可以转移到别电脑上安装同一组序号了。 ※ 详细请参考「iSpring停用授权序号并转移.pdf」。
Q4:	若电脑损坏、中毒或直接重灌了，而没有解除序号授权，导致序号再次启用时发生问题，该如何解决?
A4:	请复制以下问题并自填回答，并发信至客服信箱( service@posboss.com.tw ) ： 1. 请提供软件序号信的文字内容（须包含软件序号、注册时的名称、公司名称） 2. 请提供注册错误之画面（请将软件安装至新电脑，并截图启用序号错误的画面给我们） 3. 请截取电脑的作业系统名称、序号或网卡序号给我们（目前顺利或无法顺利安装的电脑） 4. 请说明序号目前的安装状态，以及需要重置的原因?（如电脑中毒、重灌电脑未解除序号、序号遭窃遗失…等） ※注意：此状况若发生太多次，美国原厂会将此序号视为不正常使用而锁定，因此未来若是您有重新安装系统的需求，请记得务必解除启用您的iSpring 序号。
Q5:	假设一组序号可使用3 次，您安装于A、B、C 电脑，A 电脑坏了，则您想要将序号另外安装在D 电脑，是可行的吗？
A5:	在电脑损坏的情形下，该电脑内的序号，若没有经过"解除授权序号"程序，则该序号使用次数将一并遗失。
Q6:	如何解除安装授权？
A6:	在iSpring工具列中的「帮助」 → 「关于」按钮，点选「更改授权序号」，再勾选「解除您的授权序号」，然后点选下一步至步骤完毕即可。
Q7:	如果您公司规模较大，电脑防火墙较高或公家机关控管较严苛，无法对外连线至iSpring 注册序号，该如何启用授权?
A7:	在此情况下，您可以进行「离线注册」，流程为：取消原安装电脑版权→安装新电脑ispring软件→提供离线启用代码给我们为您申请离线启用离线注册流程请依序参考以下文件： 1.iSpring 解除序号授权.pdf 2.iSpring 离线启用序号授权.pdf 3.离线验证清单.xlsx ※ 看到请求代码后，请将"请求代码"与"软件序号"贴入「3.离线验证清单.xml」的Excel 栏位中，再回寄此份Excel 给客服信箱( service@posboss.com.tw )。(范例截图如下)
Q8:	如何得知序号使用次数？
A8:	在您安装或解除授权时，会出现视窗告知您「剩余序号数/ 总序号数」。※ 图中的2/6，意思为软件共有6套，目前安装了2台电脑。
Q9:	我买了一套，为工作方便，可能需在家及学校安装，这样可以吗？
A9:	2017/9/14 以前购买的使用者，一套授权可以同时安装于两台不同电脑，以此类推，两套授权则可以同时安装于四台不同电脑。若超出套数以外之安装，可能会导致序号发生问题而无法注册，若有套数需求的考量，请来电或寄信，会转业务与您洽谈。
Q10:	我已经用英文版(试用版)制作了课程，若用中文版(正式版)后，会无法开启课程吗？
A10:	iSpring 只要是「同一台」电脑建立的专案，正式版都可以开启试用版专案并发布。 ※ 预防版本之间的差异，建议您可先把用英文试用版制作之课程先复制一份，再用安装好的中文版先开看看，若开启后内容没有问题，就可以直接在中文版上制作了。
Q11:	为什么按了软件更新后，套件功能无法使用？或着发布后还有浮水印？
A11:	iSpring 会定期提供用户最新版本的试用体验，若您没有购买维护合约(软件免费更新合约)，而误触「更新」按钮后，软件会自动帮您下载最新版本的iSpring来试用体验14 日。(此时您的软件可能没有办法使用完整功能：例如测验或发布，且会添加浮水印) 您可以点选「回到完整版本」(Return to the full version)按钮，软件就会帮您重新下载您当初序号授权的完整版本。若您对试用体验的新功能有兴趣，欢迎您来信至客服信箱，会再协助您转业务接洽软件更新等采购服务。
Q12:	为什么安装试用版没办法使用？
A12:	请先确定该电脑是否之前从未安装过iSpring 并启用序号呢~? 因为iSpring 只要在电脑安装过序号之后，它的序号就会牢牢记住机码。解除序号启用之后，它也只是变成未启用序号的状态，未启用状态，就如同试用版14天到期，只有元件库可以使用，而其他功能都是要输入序号才可正常使用的，除非是重灌后的新电脑，或是将iSpring 试用版安装在可以洗掉纪录的虚拟机上，才可能重置iSpring 对电脑的机码的记忆。

Q1:	如果我的旧版本想升级，请问该如何获取新版本?
A1:	若您想要升级旧版本，请提供您旧版本之序号、注册姓名及Email资料(软件序号信上的资讯) 寄至客服信箱service@posboss.com.tw，再进一步转业务为您洽谈。
Q2:	我先下载了试用版(英文版)，而在跟贵公司购买取得授权序号后，我直接在英文版上输入序号启用。而近日我想改成中文版，因此重新安装贵公司提供的安装档。我已经解除原有的英文版，安装贵公司提供的中文安装档，却发现原本的序号无法使用了？
A2:	英文版与中文版，序号之间无法通用。若发现序号无法使用，请将您的安装失败截图、以及序号回报给我们，寄至客服信箱service@posboss.com.tw。
Q3:	在使用iSpring时，若工具列上突然显示有更新版本，那么应该更新吗？
A3:	软件会请使用者更新时，通常为美国原厂之设定，因此常常会有更新后中文版变成英文版的情况。 ※若有版本更新之疑虑，来信至客服信箱：service@posboss.com.tw。
Q4:	iSpring软件各版本功能差异为何？
A4:	请参考iSpring Suite软件版本更新.pdf。

Q1:	发布的"保护" 选项中，想要"限制网域"，但设定了之后，其他网域还是可以看课程且并无差别?
A1:	网域保护的意思是保护课程不被上传到其他网域。设定网域保护的课程，仅能"上传" 至您所设定的网域中；如果"上传" 到别的网域，该课程是无法播放的。
Q2:	iSpring 投影片页面中，有TIMEOUT (时间到，自动跳出或关闭视窗) 功能吗?
A2:	没有单页面的TIMEOUT 功能。但可以设定整体课程于平台上的TIMEOUT 功能。

Q1:	如何判断电脑是32 位元，还是64 位元？
A1:	开始工具列-> 控制台-> 系统，即可看到您电脑的位元。
Q2:	常常在点击ispring 功能时，遇到「资料过时」的视窗画面，请问是什么原因？
A2:	与按钮「简报者」资料之设定有关系，建议将简报者资料更新或输入完整即可。
Q3:	我的档案有4G 想烧进光碟，已经将档案压缩成1G，但是图片影像会被压到失真，iSpring档案大小的限制为何呢?
A3:	4G档案之软件作业环境需求如下： (1) 首先确认您的电脑是32 位元或是64 位元，32 位元4G 一定不可行，64 位元才可行。 (2) 建议您的电脑记忆体必须16G 以上才能发布顺利。 (3) 若发布成可执行.exe时，一定不能超过4G。（一张DVD光碟容量限制4.7G）
Q4:	iSpring 点击测验、互动模组、萤幕录制按钮没反应，快速启动视窗也无法正常执行。
A4:	目前，若您的电脑已经更新1809 (Windows 最新版本)，就会无法正常点击一下并启动iSpring 萤幕录制或是桌面icon。1809 版本的windows ，可能更改了一些语言输入的设定，若您选择了本地语言（中文、日文、和其他一些），则无法从PowerPoint启动程序的视窗。请将键盘切换成英语键盘状态下，然后再次尝试从PowerPoint启动萤幕录制视窗。 ※ 请参考附件：iSpring 快速启动视窗无法正常执行或萤幕录制按钮没反应解决办法.pdf
Q5:	Q5: iSpring 点功能按钮时出现PowerPoint 组态档未设定正确的错误，或是完全无法安装iSpring ?
A5:	若您的电脑是从Microsoft store 中直接安装的Office APP 程序，该程序并非是本机版OFFICE，所以当iSpring 安装时，找不到本机中的office 资料夹，会判定为没有安装office。建议您要安装本机版的Office。这边附上office本机版的安装程序连结下载好后，请解压缩后安装，安装时程序会连线至微软执行安装，所以需要一点时间，也必须要有网路连线才行。 ※ 您也不用担心office365 问题，因为office365 的使用权限是依照帐号，而不是office版本。所以当您安装好office 本机版后，开启一样会询问您Microsoft 帐号，您使用目前登入office365 的帐号登入即可。
Q6:	如果使用iSpring制作完成了一堂课，有没有什么方式可以直接切割成两堂？
A6:	以下两种方法提供您： 1. 可将想要发布的页面选取起来，然后在iSpring 的发布-> 选定的投影片(你选定的张数)，进行发布。然而只会将你选定的投影片发布出来。※注意：发布中的"简报标题"，必须命名不相同，则切割成两份的投影片发布后才不会覆盖。 2. iSpring 无法发布后再进行切割课程，您必须要在发布前，将您想要分割的课程范围，另存成两份单独的PPT课程，再进行发布才可。

Q1:	如何到别台电脑或是其他装置浏览发布后的档案?
A1:	请参考「iSpring 如何到别台电脑浏览发布后的档案.pdf」以及「发布以iSpring Play 应用程序观看步骤.pdf
Q2:	没有发布光碟的格式了，请问若烧录光碟之后，要如何能自动跑执行档?
A2:	由于iSpring 9 之后没有发布光碟的格式，在此提供您光碟执行档。将zip解压缩--> 将「autorun.ico」及「autorun.inf」两个档案复制--> 贴到发布资料夹中（data 资料夹和index.html）的那一层即可。 ※ 请至此连结下载
Q3:	课程档案上传平台后，平台无法记录完成度，档名要如何打才能够防止问题发生?
A3:	建议您的档名不要加` ~ ! @ # $ ^ & * ( ) = + [ ] { } \ \| ; : ' " , < > / ?; 等特殊符号，且英文较为优先。

Q1:	如何发布出LMS 的格式？
A1:	以下步骤： Step1. 点选「发布」。 Step2. 选择左列"LMS" 页签，然后选择「学习课程选项」。 Step3. 接着，您可以在下方LMS 配置文件点选「自订」来设定SCORM格式、课程标题、内容、报告完成度..等。 Step4. 设定完成后，最后确定发布，会建立一个LMS 课程封包资料夹。
Q2:	我已经隐藏投影片，为何到平台上还会计算隐藏投影片的分数？
A2:	iSpring Suite 9.3 版本以下，发布中-> LMS-> 学习课程-> 自订设定中，必须自行将隐藏投影片张数扣除，平台才会计算排除隐藏张数的总得分去算百分比。 ※ 此问题于9.7最新版本已解决。

Q1:	如何防止发布后的mp4视频档案，点按右键被下载另存？
A1:	Step1.至发布资料夹-> (res->) data-> player.js使用记事本或编辑网页等软件打开。 Step2. 打开后，搜寻「document;return」(位置如下图) Step3. 在最后面;符号之后，贴上这一串document.oncontextmenu=function(e){return false;} Step4. Ctrl+S(储存后)，再到上一层资料夹，点index.html 后，对着视频就不会叫出右键选单，并达到防止右键下载的目的了，也可上传到您的平台，使用各种浏览器看看右键是否已被锁起来。
Q2:	发布「视频」时，投影片长度的秒数会影响视频最终的长度吗?
A2:	「简报浏览器」简称代号「A」；「发布->视频->投影片长度」简称代号「B」。发布「视频」的最终时间长度，主要是依照「A」中每一张投影片加总的时间长度计算（若有设定动画物件，需要涵盖物件跑完动画的总时间）。若单张投影片上动画的时间，比简报浏览器中所设定的投影片秒数时间长，动画则可能会被切掉。 ※ 如果「A」和「B」都有设定时间，则会依「A」的时间加总为主。 ※ 如果「A」和「B」其中一方全部都没设定时间，则会以另一方有设定时间的加总为主。 ※ 如果「A」其中一张投影片为0.0 秒，则最后发布视频的总长度为「A」+「B」的加总时间。
Q3:	发布选择视频mp4格式，为什么全部是一片黑幕？
A3:	iSpring Suite 8.7 版本在2018 年就已经停止更新，而windows10 本身还在不断的更新中，可能在windows10 更新的过程中有修改到部分视讯的编码器才会造成此问题，所以原厂建议可以升级至iSpring 9.7 以后版本较好，您也可以在win7 的环境下使用较不会有问题，之前我们也有客户在win10 的环境下有此问题，但是改win7 环境使用，此问题就排除了。※ 此问题于9.7最新版本已解决。

Q1:	手机播放课程时，下方播放时间轴会不见，能否出现呢?
A1:	因手机介面已简化许多按钮，确实无法出现播放时间轴。（但可点选上一页、下一页、播放/暂停）您在发布课程之前，可以先以「预览」，观看其在手机、平板电脑介面上的呈现样貌，若您还是希望出现时间轴，建议在电脑上观看会较妥当。
Q2:	电脑萤幕最大解析度，1366*768，为何观看课程时，会显示成手机版介面?
A2:	浏览器显示画面少于700 (短边)，则会变成手机介面。但是1366*768 (短边为768)，因为于浏览器画面时，上、下会有工具列及书签列等，会占用掉68像素以上，所以才会变成手机介面。可以用此连结查看您的浏览器视窗大小若要尝试调整，以下分iSpring 8 以及iSpring 9 的调整方式： ■ iSpring 8：可将发布后Data资料夹中->找到player.js -> 右键记事本开启-> Ctrl+F 寻找"700" ->将700改成10 -> 储存档案-> 再上传整份资料夹档案到伺服器上观看，即像素短边若小于10才会变成手机介面了。※iSpring 8 请参考此视频做法 ■ iSpring 9：可将发布后Data资料夹中->找到player.js -> 右键记事本开启-> Ctrl+F 寻找"Yc\|\|" -> 将Yc\|\|后面的700改成10 -> 储存档案-> 再上传整份资料夹档案到伺服器上观看，这样再手机观看时，就会呈现桌机介面了。※iSpring 9 请参考此视频做法 ※ 通常我们不建议更改任何发布档案中的数值，因为如果您在文件中更改错误成错误的数据，则课程可能会损坏。 ※ 700（高度）是从桌面播放器切换到行动装置播放器的预设值。要禁用依照高度去切换画面的话，就是把700改为较小的值，10就是可更改的最小数值。 ※ 单独安装iSpring QuizMaker 来发布用手机观看是无法调整上述项目的。
Q3:	为什么播放器的全萤幕按钮在平台上观看会不见？
A3:	iSpring 的教材在frameset 语法中有做限制，无法使用全萤幕化。教材档案中的player.js 中的程序片段，当上层为"frameset" 时则隐藏按扭，在载入html 时会自动将全萤幕按扭隐藏。有些平台商将课程架构于iframe 中，导致播放器上的全萤幕按钮就会被隐藏。建议您于平台开启课程时，以「另开新视窗」的方式观看，或许课程在您的平台上就能显示全萤幕按钮。
Q4:	为什么从"管理讲解插入的视频" 跟"PPT投影片上插入的视频" ，桌机观看可以两边同时自动播放，但在手机观看时却不能？
A4:	因为行动装置对加载视频的频宽，会跟桌机所需的频宽不一样。行动装置要同时加载两边的视频会吃比较多频宽，为了避免行动装置加载视频时网页挂掉，才会变成两边"不同时播放"。因此，如果您的网路速度刚好很慢，在行动装置上"同时" 播放两边的视频会有困难。
Q5:	为什么在手机观看时从"管理讲解插入的视频" 播完后，若下一张没有就会自动消失？
A5:	这是正常的，因为行动装置的播放器与桌机的播放器执行操作不太一样。
Q6:	为什么在手机观看时，介面播放/暂停按钮只能操控从"管理讲解插入的视频" ，但是不能同时操控"从PPT 投影片上插入的视频"？
A6:	点击投影片可以播放/暂停投影片上的视频。透过点击"播放" 按钮，您可以控制讲解视频，这在桌机或行动装置上的操作方式都相同。但是当您只想专注于一个视频并暂停另一个视频时，该怎么办？这就是为何「控制讲解视频播放，是透过介面播放器的播放按钮」 ; 「控制插入PPT 的视频播放，是透过投影片上点击」来进行不同的控制。
Q7:	发布HTML5 的课程（含讲解视频），手机看无法全萤幕?
A7:	请参考此「iSpring 发布HTML5手机观看全萤幕问题解决办法」连结。
Q8:	使用手机或行动装置观看iSpring 课程时，为何下方时间轴不能拖拉快转?
A8:	目前只要是iSpring发布并由手机观看课程，是不能够快转的，下方时间轴并不是提供快转，而是时间进度的显示，因为已经使用手持装置(不限时地)观看课程，快转功能对于学习并没有相对助益，故iSpring原厂针对所发布的课程在手机上观看都是呈现较简洁的播放介面，以能清楚观看为主。 ※ 若想要让时间轴呈现，最终的方法是尝试修改player.js，详细步骤请参考「一般常见问题-> A19」

Q1:	档案编辑完后，一直无法完成转档，出现错误画面为「转换Power Point至HTML5发生问题」。
A1:	为了解决问题，通常只需执行以下操作即可： 1.iSpring 制作时会有temp 档的产生，暂存档容量已不足，导致无法发布。请清理C 槽暂存区后，尝试输出。通常会在: C:\Users\ 使用者\ AppData\ Local\ Temp\ iSpring\ FileCache 2. 转换发生问题后，重新启动电脑或在工作管理员中关闭POWERPNT.exe 进程，然后再进行下一次转换。 3. 发布PPT时，请勿运行其他应用程序（PowerPoint除外）。 4. 将简报以不同的名称，保存到不同的本地文件夹，然后重新启动PowerPoint。 ※ 造成错误讯息的原因可能为以下不同状况： (1)您的电脑容量（RAM和虚拟记忆体大小）不足以容纳整个简报转换。 (2)当您发布为Flash格式并且您的简报足够大时，错误讯息可能是由于Flash 播放器的限制导致的，无法处理大型简报。 (3)如果在发布过程中，其他应用程序处于执行状态，并且CPU 100％忙碌，则可能会出现转换过程中的错误。 (4)简报储存的路径太长。在Windows API中，路径的最大长度为260个字数。如果您使用的路径很长，则无法发布您的简报。请尝试以另一个名称将您的简报发布到PC上的另一个文件夹中。例如：C：//文件。 (5)在简报中有一些元件无法处理。 (6)与简报大小有关。请尝试发布2-3张相同简报的投影片，并查看问题是否消失。如果您的简报超过1 GB并且使用32位元PPT，则您的简报将无法发布，因为32位元PPT无法处理如此大的文件。这样，您可以尝试更新到64位元PPT或将您的PPT切分。 (7) 电脑可能防火墙设定较高，故某些大型企业公司、公家机关(ex.政府、医院...等)电脑所使用的windows 使用者帐户为共用帐户，可能会有权限问题，建议您新创立一个Windows 使用者帐户，再以iSpring 制作并发布看看是否成功。 (8) 若您的档案太大(超过2G以上)，建议要在64位元的电脑与Office环境之下发布，另外记忆体也需要加大(建议2G以上)，如此可以降低发布错误的风险。 (9) 软件尚未更新为最新版。 (10) 简报中插入视频的编码或是其他未知问题，导致发布错误，建议将视频透过免费转档软件(例如: 格式工厂) 将其转换后再插入简报尝试发布。 (11) 若以上作法仍然无法解决您的发布问题，于错误讯息上请点选「寄送报告」，则可将发布错误的log纪录档「issuitetw8.txt」传送给我们技术支援，为您进一步检视错误发生原因。 ※详细解决方法，请参考「转换HTML5 发生问题解决方法.pdf」。
Q2:	为什么已经安装最新版本Adobe Flash Player，但iSpring 却持续跳出要安装Flash 10 或更高版本才能发布?(2018.06.19)
A2:	若您的错误画面如下：由于近期，Microsoft 开发人员封锁了含有Flash 内容的物件插入到Office 文件中。因此我们不能插入含有Flash 内容于线上文件及视频。同时，他们允许通过更改登录档的记录来欺骗Office。我们的开发商想出了一个解决方案，只需下载此zip 压缩包，解压缩并启动登录档文件于您的系统即可。这应该允许Flash 内容在Office 中使用。※ 若点其中一个档案登入没有改变，可试着点击另一个档案登入。
Q3:	发布时出现RioSvr 遗失或安装不正确的讯息，并要我重新安装iSpring，该如何处理?
A3:	是电脑的防毒软件在安装iSpring 的过程中封锁了一些iSpring 元件。所以在安装iSpring 之前，请先将防毒软件关闭，待安装结束后，把iSpring 的路径资料夹加入防毒软件的例外(白)名单。步骤为下：先关闭防毒软件→重新安装iSpring Suite→ 安装后将iSpring 资料夹加入防毒软件的例外(白)名单。 iSpring资料夹的预设安装路径：C:\Program Files(x86)\iSpring ※ 如果目前存在此问题，请先解除安装iSpring，并依照上述指示重新安装。 ※ 如果电脑防毒软件的设定权限是由IT部门人员所设定，请洽询您的IT部门人员。
Q4:	为什么发布出现「iSpring Suite 已无法处理在__投影片上的测验元件，您要取消转换吗?」的讯息?
A4:	此问题是测验或互动模组元件插入该页面不完全，或是测验与其他元件重叠插入所导致。检查与建议方法： 1. 检查：到该页投影片，手动把测验的元件移开，看看是否投影片下方有重叠其他元件。 2. 移除：到「简报浏览器」-> 到该页的栏位-> 下拉最右侧的测验清单-> 选择「移除」。最后尝试发布即可解决。
Q5:	发布后预览出现乱码?
A5:	有些公司有「资安上锁措施」，可能会导致预览或发布出现问题，必须跟您的IT网管部门洽询。